Return Policy
Caro Cliente,
Agradecemos por escolher nossos produtos. Temos uma equipe profissional de Controle de Qualidade (QC) para garantir que cada produto passe por verificações rigorosas de qualidade antes do envio. Por favor, leia atentamente a política de devolução abaixo antes de realizar uma compra. Ao fazer um pedido, você concorda com todos os termos descritos nesta política.
1. Escopo
Esta política de devolução aplica-se a todos os produtos comprados em bateriahp.pt. Todas as devoluções exigem um número de RMA (Autorização de Devolução de Mercadorias). Clique aqui para enviar um formulário de solicitação de RMA.
Nota: Por favor, leia as seguintes regras e diretrizes com atenção para evitar atrasos ou complicações desnecessárias no processo de devolução.
2. Política de Devolução e Troca de 30 Dias
Garantia de Reembolso em 30 Dias
- Devoluções são aceitas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
- O produto deve estar em sua condição original, com embalagem e acessórios completos, e não deve apresentar sinais de danos ou violação.
- Se a devolução for devido a um problema de qualidade, evidências de suporte (fotos ou vídeos) devem ser fornecidas.
- Pedidos de reembolso sem informações relevantes do produto (como modelo original e descrição do problema) podem ser negados.
Garantia de Troca em 30 Dias
- Trocas podem ser solicitadas dentro de 30 dias a partir da data de recebimento.
- Evidências de suporte do problema do produto (fotos ou vídeos) devem ser fornecidas.
- Os clientes têm direito a uma troca gratuita do mesmo modelo/especificações. Após 30 dias, aplica-se a política de garantia.
- Solicitações que não contenham detalhes necessários do produto podem ser negadas.
3. Processo de Devolução
- ① Envie uma Solicitação de RMA: Clique aqui para enviar uma solicitação de RMA. Você deve obter um número de RMA dentro do período de devolução especificado acima. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.
- ② Revisão pelo Atendimento ao Cliente: Nossa equipe de atendimento ao cliente revisará a solicitação em 1-2 dias úteis e enviará o número de RMA por e-mail. Certifique-se de que o número de RMA esteja claramente marcado na embalagem de devolução.
- ③ Envio da Devolução: O número de RMA é válido por 30 dias a partir da emissão. O produto deve ser enviado de volta dentro desse prazo. Um número de rastreamento deve ser fornecido.
- ④ Processamento de Reembolso/Troca: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso ou troca será processado em 3-5 dias úteis.
4. Observações Importantes
- Todas as devoluções/trocas exigem uma solicitação de RMA.
- Devoluções não autorizadas sem um número de RMA não serão aceitas.
- O número de RMA é válido por 30 dias a partir da emissão. As devoluções devem ser enviadas dentro desse período.
- Os reembolsos geralmente levam 3-5 dias úteis para serem processados, dependendo do provedor de pagamento.
- As trocas são organizadas em 2-7 dias úteis após o recebimento da devolução.
- Apenas o mesmo item pode ser trocado. Se um item diferente for necessário, o produto original deve ser devolvido para reembolso e uma nova compra deve ser feita.
5. Taxas e Custos
Devoluções Não Defeituosas
- Pedidos ainda não enviados: Reembolso total disponível.
- Pedidos enviados: O cliente é responsável pela taxa de envio original e pelos custos de envio de devolução. Aplica-se uma taxa de reestocagem de 10% (a menos que seja devido a um envio incorreto, defeituoso ou danificado).
- Devoluções devido a erro nosso: Cobriremos os custos de envio de devolução e ofereceremos uma substituição gratuita ou reembolso total.
Devoluções Relacionadas ao Cliente
- Se a devolução for devido a endereço incorreto, pacote não reclamado ou recusa de entrega, aplica-se uma taxa de reestocagem de 10% e uma taxa adicional de reenvio.
- Casos Especiais (por exemplo, produtos com baterias de lítio):
- ① Para pedidos internacionais, pacotes não reclamados ou recusados serão destruídos pela estação de transferência internacional e não serão devolvidos ao armazém.
- ② Nesse caso, um reembolso máximo de 50% do preço de compra está disponível.
- ③ Para reenviar o produto, aplica-se uma taxa de reenvio de 30%.
6. Tratamento de Produtos Defeituosos
- Dentro de 30 Dias: Produtos que chegam DOA (mortos na chegada), têm defeitos visíveis ou são danificados durante o transporte são elegíveis para reembolso total ou substituição gratuita. Cobriremos os custos de envio de devolução.
- Dentro da Garantia de Um Ano:
- Oferecemos uma garantia de um ano. Problemas relacionados à qualidade dentro desse período qualificam-se para reparo ou substituição gratuita.
- Evidências de suporte (fotos/vídeos) devem ser fornecidas.
- Solicitações sem provas necessárias podem ser negadas.
7. Termos Adicionais
- As taxas de envio não são reembolsáveis.
- Se um produto for recusado no momento da entrega, será emitido um reembolso máximo de 50% do valor do pedido.
- As devoluções devem ser recebidas antes que o reembolso seja processado.
- Para extensões nos prazos de devolução, entre em contato com o atendimento ao cliente com antecedência.
8. Perguntas Frequentes (FAQ)
- Como solicito uma devolução?
Envie um formulário de solicitação de RMA. Após a aprovação, um número de RMA será fornecido.
- Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Os reembolsos geralmente levam 3-5 dias úteis, dependendo do provedor de pagamento.
- Quanto tempo leva para receber uma substituição?
As substituições são organizadas em 2-7 dias úteis após o recebimento da devolução.
- Quais casos não são elegíveis para devoluções?
Produtos que excedem o período de devolução ou que foram danificados devido ao uso inadequado.
